秦泰售后承諾

一、秦泰工貿(mào)所銷售機(jī)組，售后都建立一機(jī)一檔。

二、當(dāng)一機(jī)一檔建立后，要求本部門對該銷售機(jī)組做到每月回訪，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前給客戶解決問題。

三、服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司安排的任務(wù)，嚴(yán)格做好本職的服務(wù)工作。

四、第一時(shí)間對所銷售機(jī)組的性能出現(xiàn)故障做反應(yīng)，對客戶反饋的問題做出時(shí)間的安排。

五、對客戶的故障做記錄，對相應(yīng)的問題進(jìn)行處理，把準(zhǔn)確上門時(shí)間告知客戶。做出三種承諾：

?在南寧地區(qū)建立6小時(shí)到位的服務(wù)承諾?廣西省內(nèi)做出12小時(shí)到位的服務(wù)承諾；西南5省內(nèi)做24小時(shí)到位服務(wù)承諾，

偏遠(yuǎn)山區(qū)、特殊地點(diǎn)在部門研究后，做出一個(gè)專業(yè)的方案并及時(shí)告知客戶。

六、服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三個(gè)耐心：耐心解決問題、耐心解釋問題、耐心輔導(dǎo)問題，避免同樣故障，二次服務(wù)。

七、服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三點(diǎn)規(guī)范：規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范自身行為，規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳公司文化，樹立公司形象。

八、在出勤服務(wù)時(shí)，需要做出正確的記錄并指導(dǎo)，幫助客戶解決所有一切使用本公司產(chǎn)品的后顧之憂。

九、三包服務(wù)人員任務(wù)完成后，公司將給予以最專業(yè)的回訪，給客戶營造一個(gè)良好的服務(wù)形象，創(chuàng)立售后服務(wù)品牌。

十、每位三包服務(wù)人員，應(yīng)切身考慮客戶的利益，一切以客戶為重，一切以客戶的使用保障為已任，做到對服務(wù)有信心，

讓客戶更滿意。